Politique de remboursement et de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à contact@strategymaps.co. Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les informations relatives aux frais et aux modalités d'expédition lors de notre échange par e-mail.
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions expliquant comment et où renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à contact@strategymaps.co.
Articles endommagés ou problème de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous évaluerons le problème et mettrons tout en œuvre pour y remédier.
Exceptions / Articles ne pouvant pas être retournés
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours des cartes-cadeaux ni des produits personnalisés, y compris les impressions personnalisées de campagnes EU4 et EU5.
Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers un pays de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans ce délai, sans avoir à fournir de justification.
Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ne pas avoir été utilisé, être retourné dans son emballage d'origine et être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, puis nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@strategymaps.co.
